Central de Suporte
Estamos aqui para ajudar! Confira abaixo nossos canais de atendimento e principais dúvidas, com foco em segurança e eficiência.
Canais de Atendimento
Email (Recomendado)
📧 contato@picmoney.com.br
- Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h
- Tempo médio de resposta: 30 minutos
- Comunicação segura e protegida
📧 contato@picmoney.com.br
- Respondemos em até 24 horas úteis
- Garantia de privacidade e confidencialidade
Presencial
📍 Av. Paulista, 1159 - 2º andar, sala 23
- Agendamento prévio necessário
- Atendimento seguro, seguindo protocolos de proteção de dados
Perguntas Frequentes
Para Consumidores
Como faço para resgatar um cupom?
- Abra o app e encontre um baú próximo no mapa
- Navegue até a loja usando o modo AR
- Ao chegar, abra o baú para revelar o cupom
- Mostre o QR Code no caixa da loja
O cupom não funcionou na loja, o que fazer?
Entre em contato conosco pelo e-mail informando:
- Nome da loja
- Data e horário da tentativa
- Print do cupom
Resposta em até 24 horas úteis.
Como ativar a localização no app?
- Acesse as configurações do seu celular
- Vá em "Aplicativos" > "PicMoney"
- Ative a permissão de localização "Sempre" ou "Durante o uso"
Posso usar o mesmo cupom mais de uma vez?
Não. Cada cupom é válido para um único uso e é invalidado após o resgate.
Para Lojistas
Como cadastro minha loja?
- Acesse picmoney.com.br/cadastro
- Selecione "Tenho uma Loja"
- Preencha os dados da empresa
- Aguarde validação (até 48h)
Como crio uma campanha?
- Acesse o painel do lojista
- Clique em "Nova Campanha"
- Defina desconto, período e raio de alcance
- Publique e acompanhe os resultados
Como funciona a cobrança?
Os planos são cobrados mensalmente via boleto ou cartão de crédito. Não há taxa por cupom resgatado.
Posso pausar minha conta?
Sim, você pode pausar campanhas a qualquer momento sem custos adicionais.
Problemas Técnicos
O app está travando
- Feche e abra novamente o app
- Verifique atualizações disponíveis
- Reinicie o celular
- Se persistir, reinstale o app
A câmera AR não funciona
- Verifique a permissão de câmera nas configurações
- Esteja em local bem iluminado
- Reinicie o app
Não recebo notificações
- Verifique as permissões de notificação
- Certifique-se de que o modo "Não Perturbe" está desativado
- Verifique se a localização em segundo plano está ativa
Feedback e Sugestões
Sua opinião é muito importante! Envie sugestões para: 📧 contato@picmoney.com.br
📧 contato@picmoney.com.br
- Todas as mensagens são analisadas de forma segura
- Usamos seu feedback para melhorar continuamente a plataforma